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【辰森世纪CRM（会员管理）系统】
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一、软件介绍
会员制服务已在酒店、餐饮、俱乐部等服务行业广泛应用，会员管理在整个服务行业的管理中具有非常重要的地位。随着餐饮行业市场日趋激烈的竞争，企业争取新客户的难度和成本越来越大，拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
辰森世纪CRM系统是专门为建立在"以客户为中心"为经营理念的酒店餐饮行业而度身打造的整体解决方案，利用先进的IT技术，建立企业的客户数据库，并在收集好客户数据的基础上，强化对数据的分析与处理，从而提炼出一些对餐饮企业真正有意义的信息，为企业的营销和服务决策提供支持；进而更好的为客户提供个性化的定制服务、定制营销信息等。另外，客户相关的重要信息靠制度储存在CRM系统中，可以使得企业免于"销售人员离开会带走黄金客户"的烦恼；并且借助于CRM系统，还可以更加方便地对销售人员和销售经理的绩效进行考核。同时可以根据客户的不同需求为其量身定制会员卡管理系统，使每一位用户在使用会员卡管理过程中真得体会到"一卡通"的方便、快捷等优越性，从而达到获取更高利润和向客人提供最佳服务的目标。
二、市场定位
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星级酒店
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餐饮企业
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高档会所、会员俱乐部等
三、系统功能
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会员档案资料管理：可实时、查询记录会员基础信息
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会员消费信息：资信状况、消费明细查询、消费累计查询
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会员大事记里记录了会员的一些重要事情，使酒店对客人进行个性化的服务
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会员消费分析可以对会员的消费明细和消费排行榜、消费喜好、消费能力进行综合分析
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团队的管理可以支持公司协议帐户，以及对公司多个副卡的管理
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会员卡发放登记、注销、设定有效期
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可按会员级别进行管理，如一级会员、高级会员，享受不同折扣
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可自由定义打折比率与折扣计算公式
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支持储值卡、优惠卡、打折卡等多种卡的计费方式
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可以自动的生成销售报告、销售员业绩统计
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支持 INTERNET 功能，可通过互联网对会员在各个分店的消费信息进行查询并管理。
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可支持在联网的PC机上实现向会员直接发送传真、邮件发送和接收功能、以及实现批量邮件发送功能
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会员积分返券或年终返利管理
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